周杰倫歌迷1998元購演唱會門票 卻變成“預購權”

周杰倫

周杰倫歌迷花1998元購買成都演唱會門票，卻被告知購買的不是門票是官方周邊產(chǎn)品及門票預購權。

歌迷鐘女士進入購票頁面，花了1998元購買了兩張門票。3分鐘后，收到支付成功的短信：“您已成功支付2018年5月1日19點30分的2018周杰倫世界巡回演唱會演出票。”

購買成功后，歌迷鐘女士向客服人員咨詢，具體什么時候、到何處取票，卻被告知自己購買的不是演唱會門票，而是官方周邊產(chǎn)品及門票預購權。

“購買時，產(chǎn)品顯示為門票，支付成功后客服居然告訴我買的不是門票，而是官方周邊和門票預購權。”自從周杰倫演唱會成都站門票開始銷售后，十分火爆，幾乎一票難求。當看到有補票銷售的推送信息時，成都歌迷鐘女士立即在百度糯米平臺上進行購買，最終以999元一張的價格搶購了兩張演唱會門票，興奮不已。

誰知，當詢問在何處取票時，卻被客服人員告知，“購買的是演唱會官方周邊和預購權。”得知此消息的鐘女士十分氣憤，產(chǎn)品銷售以及支付成功的短信提示中，明明寫的是門票，均未提醒說是官方周邊和預購權，這不是在誤導消費者嗎？

對此，成都商報記者向某平臺進行了求證。該平臺表示，在銷售的產(chǎn)品中確實存在疏忽，在產(chǎn)品介紹中未清楚表述，目前已進行了修改，并且對鐘女士進行了退款。

周杰倫演唱會成都站門票一開始銷售便被搶購一空，一票難求。成都商報記者在地表最強app等官方指定的演唱會銷售平臺上進行搜索，均顯示成都站門票為缺貨、已售罄狀態(tài)。

為了購買門票，鐘女士四處搜尋，并在平日常使用的某平臺上登記了信息，如果有票可以及時得到通知。4月21日上午8點，鐘女士手機短信響了，打開一看：“您好，您登記的2018周杰倫世界巡回演唱會開始補票銷售，搶票戳……”得知有票的消息后，鐘女士激動不已，立即點擊進短信里提供的網(wǎng)站鏈接，進入到了購票頁面。

產(chǎn)品注明門票800-999元一張，擔心錯過搶票，鐘女士也沒多想立即進行購買，支付，兩分鐘不到，便支付成功，共花了1998元購買了兩張門票。8點03分，收到支付成功的短信：“您已成功支付2018年5月1日19點30分的2018周杰倫世界巡回演唱會演出票。”搶票成功后，鐘女士開心得不得了。

興奮勁兒還沒過，鐘女士的心靈卻遭受到了打擊。購買成功后，鐘女士向客服人員咨詢，具體什么時候、到何處取票，卻被告知自己購買的不是演唱會門票，而是官方周邊產(chǎn)品及門票預購權。

“購買時，產(chǎn)品顯示為門票，支付短信通知的也是成功購買演出票，為何就變了樣？”鐘女士感到很失落， “這是在誤導消費。”4月22日，鐘女士向成都商報記者出示了自己購票時的相關截圖。成都商報記者從產(chǎn)品的銷售頁面上看到，在演出信息一欄，顯示為：取票地點 劉氏香香餃 官方周邊&門票，將于演出前兩天到指定門店領取。同時，購票說明里面注明取票方式、支付方式等內容，并沒有提示說“官方周邊及預購權”的信息。另外，在支付短信信息里，也顯示為演唱會的“演出票”。對此，鐘女士進行了投訴并要求平臺退款和賠償。

讓鐘女士沒想到的是，當她再次登錄該產(chǎn)品頁面時，產(chǎn)品內容已經(jīng)進行了修改。成都商報記者看到，價格修改為760-999元，在演出信息一欄中，新增了一行內容：“注意，此為官方周邊&預購權，不含門票，請在購買后聯(lián)系工作人員登記選購付款。”

針對此事，4月22日，成都商報向某平臺進行了求證，該平臺公關部門進行了回應和解釋。

平臺方表示，兩個頁面不一致，即新增了一行提示，確實是4月21日新增的，對客戶表示道歉。在收到了客戶的投訴后，工作人員發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品表述不清楚給客戶帶來了困惑，立即進行了更改，將產(chǎn)品性質進行說明。

不過平臺方表示，用戶在購買頁面點擊購買后，會進入產(chǎn)品介紹和圖示選擇頁面，這個頁面上有相應的產(chǎn)品提示。記者在該產(chǎn)品頁面看到，確實出現(xiàn)有選擇欄，如888999等選項，該平臺強調該頁面在新增提示前也是有的，這樣讓客戶理解清楚購買的不是門票。

至于短信提示的內容，平臺方稱是產(chǎn)品模板問題導致，確實有一定誤導性。為了防止誤會，工作人員確實會給購買用戶電話確認一遍，且隨時可安排退款。目前，平臺已經(jīng)對鐘女士進行了退款。

對于平臺的處理結果，鐘女士認為自己受到了誤導，除了退款還應該給予一定賠償。平臺方面表示，對客戶不愉快的消費體驗表示歉意，會考慮做一定的補償。